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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布时间:2020-01-08

就目前来说,家居电商行业要想推动大件家居产品在线上畅销,除了做好▉售后服务之外ↇ,还应∞该主动出击,结合现下流行的短视频、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不℅断优化消费者的体验感。另一方面,完善物流,让家居电商产品实现由轻到重的递进。ξ

有数据表明,截止20∪18年,ю中国网民规模已经超过8亿人,⊙其中←超过70%Ж的网民会网▌络购物,并*且网购占据全民消费行为的三分之一。“双十一”,“618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化妆品、日用品,家居行业的电¤商化走得有些慢。家居行业内也存在非常严重的分化:家居★装饰品、厨具、生活杂货的〾电商发展相对│┃繁荣,而大型家具和床垫类的电₪큐商发展迟缓。很多人不愿意在网上购买大件家居产品,同样是重品类,网购大型家电的接受度还要更高一些。

到底是哪里出了问题?

体验εїз和物流,是制约家居重品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就是重Ё┖品类,消费频次低,卐运输与退换货°゜都比价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要考┑察产品是否与自己家装修风格一致。试错的成本太高,导致他们不▣▤▥▀愿意走线上渠道。

针对体验的痛点℡,∨市面上出现了一些扎根家居家装行业的AR、VR技术提供商,国内外∮的家居零售≌商宜家、亚〒马逊、Wayfair、美乐乐等企业也试图引入A⊙R和VR。

说到线上体验,除了▶VR等需要设备接入的体验外,图片展示方式已经无法满足☆消费者的需求。ↂ现在最火的短|︴()〔〕视频正处于红利期,Ⅱ不少家居企业借助◆短视频走红网络,例如尚品宅配在抖音上的运营,⊕为其吸粉数百万。

大件≦家居产品在物流и上一般采取人工分拣的方式,以防物品损坏,同时,多次中转也极易加大货物破损的可能性,需要考虑的点更多。

据专业人员统计,家居建材物流成本占总销售额比重30-40%。例如一套两三千元的高档灯具由中山运往山东,生产成本可能只占商品零售价的15%,物流成本却█可能占到商品零售⺌价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需要送货上门、♤安装、维修等专业化物流服务来支撑⿱。目前,国内涉及到此℉类专业服◥务的家居物流“流派”主要有平台型企业和专业的家居物流企业。

发展新方向:线上线下合为一体

与过去不同的是,现在市场上的主力消费群体大多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再是两个不同的群体,基于此,线上与线下渠道相融合是大势所趋※。

从现实作用方面来说,无论是电商还是实体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择。对于电商而言,在做好服务之ⓞ外为消费者提供实际体☠验的场所就是推动大件家居产品畅销的关键。҉